玄武山旅游区高度重视管区文化建设，积极提升文化品位。管委会书记余松清等领导更是把提高员工素质作为一项长期而重要的工作来抓。

在玄武山管委会温明副书记、陈川真副主任及余建亮副主任的组织下，邀请汕尾职业技术学院经济系主任王跃德、旅游管理专业教研室主任魏菊芳制定2012年至2013年员工培训方案。王跃德、魏菊芳等老师通过调查问卷、管理层及员工访谈、查阅历史资料等方法对管理区进行了深入细致的调查，分析了员工培训需求，根据管区的发展战略尤其是市政府文化建设规划制订了具体、科学、针对性强的员工培训实施方案，全部培训分三期进行。

第一期培训着力于提高景点讲解员讲解与服务技能，实现景点导游服务标准化，提高服务礼仪水平，实现旅游服务高水准，从而提升员工沟通协作能力，增强企业凝聚力和文化品位。

第二期培训于主要目的是增强全体员工对旅游行业的认识，提高他们的服务意识以及培养团队合作、沟通及创新意识。

第三期培训的内容为：中层管理人员管理艺术的培训，宝殿、正殿和接待室工作人员沟通技巧与服务礼仪的培训。同时为该区导游部举办第一届玄武山旅游区导游风采大赛。选手们在台上尽情讲解自己编写的导游词，流畅的语句、标准的发音，展示着他们台下的不懈努力。他们精彩的演讲引发其他学员的阵阵喝彩，现场气氛热烈，比赛进展顺利。在才艺展示环节，各选手充分展示各自的才艺，书法、唱歌、魔术、朗诵，充分展现了他们的机智聪慧和丰富的知识积淀，每位选手展示完毕，台下的观众都报以热烈的掌声，给予选手最大的支持和鼓励。

最后，玄武山管委会副书记温明对该比赛做了精彩的点评，为学员们付出的努力给予肯定，对同学们的劳动成果给予了高度赞扬，他认为此次大赛充分展现了玄武山旅游区高素质的导游形象，提升了玄武山旅游区导游人员的整体素质。

培训结束后，玄武山管委会及时召开了培训讨论总结会，讨论培训内容，总结学习成果。在总结会上，余松清书记结合管理区的文化建设实际，要求员工从五个方面消化内容、巩固培训成果。一是员工必须遵守各项规章制度。二是要落实二个作为：作为领导听其言，而更要观其行；作为员工要听其言，而更加要实其行。三是要落实三个不要：不要让轻易的美言掩盖了客人的意见；不要让初步的成绩掩盖了存在的问题；不要让快速发展掩盖麻痹隐患意识。四是要做到四个必须：必须提高自身的形象和礼仪素质标准；必须提高理论和业务知识水平；必须提高思想观念，改进工作作风；必须开创更好的工作局面。五是要做到五个认真：一定要认真学习、认真领会、认真分析、认真贯彻、认真做到。通过培训，玄武山旅游区员工面貌有了明显的改变，企业的凝聚力得到了增强。

王跃德书记开展管理中的“五力”讲座

魏菊芳老师开展《景点导游服务规范与技巧》专题培训

关晓琼老师开展《服务礼仪》专题培训